Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 Mai 2026

Chez ELDRAGON, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, compte tenu de la nature spécifique de nos produits (personnalisation a la demande), des règles strictes s'appliquent.

• Pour les autres articles (accessoires non aléatoires), les retours sont acceptés sous 14 jours à condition d'être dans leur état d’origine, scellés et non utilisés.
• Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux).

Procédure de retour ( hors personnalisation ) :

1. Contactez-nous par email à blondelryanpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous validerons si l'article est éligible au retour.
3. Si validé, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à :
   • Un échange si souhaité et si le stock le permet
   • Ou un remboursement via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

Articles défectueux ou erreur de commande :

Si vous avez reçu un article physiquement endommagé ou une erreur de commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée (remplacement de l'item endommagé).